Att spara tid är också att spara pengar: Nerliens Meszansky valde Evatic

Oslo-baserade Nerliens Meszansky AS är en ledande leverantör av laboratorieutrustning vars ursprung kan spåras tillbaka över 100 år. Företagets produktportfölj är mångsidig och sträcker sig från utrustning för klinisk diagnostik och patologi till bioreaktorsystem och materialtestning. Den norska kundbasen är också mångsidig och omfattar industriella och privata laboratorier, universitet, vårdföretag och institutioner, vetenskapliga forskningsorganisationer och till och med försvarsinrättningar.

Noggrannhet är uppenbarligen en nyckelfaktor för Nerliens kunder och därför kräver utrustningen regelbundet underhåll och, därför finns det naturligtvis också ibland behov av service och reparation. Företaget har ett nätverk av 17 ingenjörer, huvudsakligen baserade i Oslo-området, som har hand om kunderna. Fram till 2017 skötte Nerliens sin kundtjänst med hjälp av Excel, SuperOffice CRM-systemet och redovisningssystemet Visma. Detta gjorde det uppenbarligen svårt att få en centraliserad överblick över verksamheten, försvårade hanteringen och innebar även ett antal manuella processer. Nerliens ville uppnå mycket bättre synlighet i sin supportverksamhet och behövde även kunna ge sina kunder snabb och korrekt information.

Företaget bestämde sig för att ta i bruk Evatic eftersom det gav dem detaljerad information om serviceavtalens status och prestanda. Det viktiga var att kunna ge kunderna uppdateringar i realtid om hur besöken på plats fortskrider och även tillhandahålla en mängd olika maskin- eller kundspecifika checklistor för att visa att allt nödvändigt arbete och alla kontroller hade utförts. Förutom att man behövde de operativa effektivitetsvinster som Evatic kunde tillföra, önskade Nerliens också ett mer strategiskt synsätt, så att de skulle kunna bedöma aspekter som vinst från kunder eller grupper av kunder, eller den tid som ägnades åt olika uppgifter.

Eftersom Nerliens tagit i bruk Evatic får kunderna nu både en servicerapport och en ifylld checklista, så snart en ingenjör har avslutat sitt besök. Detta uppnås genom att använda mobilappen Evatic. Samtidigt höjs fakturan automatiskt och skickas till rätt adress tack vare integrationen mellan Evatic och Vismas redovisningssystem, så länge det finns en specifik inköpsorder för arbetet. Evatic ger nu även Nerliens detaljerad kontroll över alla olika typer av serviceavtal, så att det blir tydligt vem som ska faktureras för vad och likaså vem som inte ska faktureras!

Arne Kampesæter, Nerliens servicechef, förklarar att tack vare integration mellan deras Visma-system och Evatic effektiviseras deras verksamhet avsevärt ”Vi har tre olika ordertyper och allt detta hanteras automatiskt och sömlöst av Evatic och Visma.” Arne betonar att tiden de sparar genom att använda Evatic och göra nödvändiga integrationer har varit avgörande: “Integrationerna som Evatic erbjöd var av avgörande betydelse för oss när vi letade efter ett nytt tjänstehanteringssystem. Utan Evatic skulle vissa uppgifter ta dubbelt så lång tid och "att spara tid är också att spara pengar".

När det gäller framtiden vet Nerliens att relativt få av deras kunder idag använder Evatic kundportal. De hoppas dock kunna uppmuntra sina kunder att i större utsträckning använda denna möjlighet, vilket ger kunderna full insyn i utrustningens servicehistorik. De kan även beställa servicebesök och hantera en del av detaljerna om utrustning och deras egna kontakter själva.