MB Digital levererar, underhåller och upprätthåller ett brett sortiment av arbetsplatsutrustning från sin bas i Kendal, Cumbria. Företaget har i sin nuvarande form varit verksamt sedan 2011 och betjänar i första hand en lokal kundbas.
Från start har MB beslutat att de behövde tillämpa en servicehanteringslösning och valde 2serv, en produkt som företagets ägare visste skulle utföra de arbetsuppgifter som krävdes av den vid den tidpunkten. Flera år senare blev det dock tydligt att företagets behov hade förändrats. Företaget behövde mer från sitt servicehanteringsverktyg, i synnerhet när det gällde mobil drift och hur man hanterade sitt nätverk av ingenjörer. Efter noggrant övervägande av de tillgängliga alternativen, kom MB fram till att Asolvis Vantage Online var den bästa lösningen för deras behov. Vid den här tidpunkten, i slutet av 2019, ingick både 2serv och Vantage Online i Asolvis stall. Det här innebar att Asolvi hade kunnande om och erfarenhet av båda produkterna och kunde underlätta migreringsprocessen.
När det kom till att titta på de data som skulle migreras, insåg MB att det var ett bra tillfälle att rationalisera sina data och även revidera vissa processer som inte hade ändrats på många år. Även om datamigreringen i sig genomfördes snabbt och enkelt, betonar Sara Batty från MB att “Ju mer arbete man gör i förväg, desto bättre. Det är en bra övning att gå igenom och tänka på hur och varför saker görs”.
Testdatamigreringen slutfördes som den skulle och MB påbörjade sin utbildning inom Vantage Online i februari 2020 och började använda systemet i mitten av mars. I och med att pandemin kom väldigt snart efteråt, var det här en timing som hade ett antal effekter. Framförallt, eftersom Vantage Online är en molnbaserad lösning, så blev distansarbete mycket enklare för hela MB Digital-teamet. För det andra så gav det också teamet tid att utforska den nya lösningen. Som Sara Batty säger: “Resultatet har varit mycket positivt. För det första så finns det inte längre några papperskopior av fakturor, beställningar och liknande som flyter omkring på kontoret. Processerna har förbättrats och allt är bara så mycket mer synligt än det var förut."
Även om det var en slump att man flyttade över till en fullständig SaaS-lösning precis innan pandemin, så har Covid tyvärr gjort att utforskningarna avstannat av aspekter av Vantage Online som MB inte har börjat använda ännu. Som Sara säger. “Vi måste först finna oss tillrätta, och sedan kan vi avgöra vart vi ska gå härnäst”. Bortsett från dessa omständigheter bortom deras kontroll, har upplevelsen av att flytta från 2serv till Vantage Online varit väldigt positivt för MB Digital. Som Sara Batty koncist sammanfattar det. “Vi gillar platsen där vi är!”.
