Hjälper våra kunder att få ut det mesta av portalen

Written by Asolvi AS

Hej Heidi, kan du berätta när du började arbeta på Asolvi?
Jag påbörjade min anställning på Asolvi 2013 då företaget fortfarande gick under namnet Evatic AB.

Vad gör du I din dagliga roll?
I mitt dagliga arbete hanterar jag främst de ärenden som kommer in via vår supportportal men vid behov deltar jag även i kundmöten och utbildningar.

Vad gillar du mest med sin roll på Asolvi?
Jag älskar det faktum att jag får göra så många olika saker och att uppgifterna sällan upprepar sig. Jag uppskattar också att det inte går en dag utan att jag lär mig något nytt. Och sist, men definitivt inte minst, gillar jag verkligen att vara i kontakt med våra kunder och hjälpa dem att lösa de problem de har med vår programvara och ja, jag är medveten om att detta låter som en klyscha men jag skulle ha bytt till en annan domän för evigheter sedan om det inte var för de mänskliga kontakter som det här jobbet ger.

Hur har detta förändrats under de senaste 18 månaderna?
Sättet att arbeta på har under de senaste åren inte förändrats nämnvärt för min del men med vår mjukvara som just nu genomgår en rejäl ansiktslyftning läggs mer tid än vanligt på att testa och lära sig om de nya funktionerna. Nytt är också att våra telefoner nu går direkt till oss på support och försäljning och, om linjerna är upptagna, till en växel istället för att, som tidigare, börja med växeln som sedan vidarekopplade samtalen. 

Hur kan våra kunder få ut det mesta av sin portal?
Spara ner https://evatic.asolvi.com/ som ett bokmärke och gör det till en vana att logga in med jämna mellanrum. Under Release notes och den senaste releasen är det möjligt att göra en Follow för att automatiskt få ett e-postmeddelande när en ny release är tillgänglig. Även utan avsikten att uppgradera vid varje förändring hjälper det till med att hålla jämna steg med buggfixar och nya funktioner.

Vi har också en hel del artiklar som beskriver hur de olika applikationerna i Evatic fungerar och hur man ställer in saker och ting.

Jag skulle också rekommendera att ta en titt på de olika webbinarier som erbjuds och att anmäla sig till de som fångar intresset. Om datumet för det webbinarium man ville delta på passerat finns det fortfarande möjlighet att se en inspelning av det.

Vilket är det bästa tipset du kan ge en kund för att få ut det mesta av sin Asolvi-mjukvara?
Som nämnt ovan, kolla in vår webbportal men också, om det är något du skulle vilja kunna göra men inte vet om det är möjligt, tveka inte att registrera ett ärende till support med din fråga och, vid behov, använd lite extra tid till att förse oss med ett par skärmdumpar som förtydligar vad ni vill uppnå.

Subscribe to get our newsletter

Get the latest news and updates from Asolvi